近年來，基本每家醫(yī)院都響應(yīng)號召進(jìn)行了信息化平臺的搭建，但不管是HIS系統(tǒng)還是醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)在醫(yī)院中的使用率都很低，到底該如何做才能改善醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)的使用效果呢?

一、醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)使用問題

1、系統(tǒng)使用容易出錯

即使是知名品牌廠商開發(fā)的相對成熟的醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)，在運(yùn)行過程中也經(jīng)常報(bào)錯，尤其是在安裝初期，經(jīng)常出現(xiàn)卡死或停機(jī)的情況，嚴(yán)重影響使用積極性。同時，流程設(shè)置中的一些地方不符合醫(yī)院的實(shí)際情況，尤其是采購審批流程和設(shè)備維修服務(wù)流程不符合醫(yī)院的實(shí)際審批程序。

2、系統(tǒng)使用率不高

安裝了醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)后，大多數(shù)單位很少使用該軟件，不少單位甚至只是為了應(yīng)付上級的檢查，滿足上級主管部門對設(shè)備科信息管理的要求，最多的是將其作為有限的幾個項(xiàng)目，如固定資產(chǎn)登記和管理、供應(yīng)商檔案和設(shè)備相關(guān)資料歸檔等，而其它一些項(xiàng)目，如采購流程、維修流程等，很少使用，甚至不使用。同時，由于醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)量龐大，臨床科室和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)沒有時間管理，導(dǎo)致利用率嚴(yán)重不足。

3、系統(tǒng)使用初期管理混亂

一些醫(yī)院在實(shí)施設(shè)備管理系統(tǒng)的初期，設(shè)備科及相關(guān)業(yè)務(wù)部門對信息化改造和升級寄予厚望，期望通過該系統(tǒng)能夠減輕工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，但實(shí)際實(shí)施下來卻令人頗感失望，管理效率大大降低。

一方面，新系統(tǒng)不能及時啟動，部分醫(yī)院在安裝后很長一段時間內(nèi)只是空白系統(tǒng)，以前醫(yī)院信息系統(tǒng)中的固定資產(chǎn)等數(shù)據(jù)沒有導(dǎo)入新系統(tǒng);另一方面，部門的采購需求不能通過管理軟件正常及時地提交給設(shè)備科，或者順利到達(dá)設(shè)備科后不能提交給主管醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和院長，因此紙質(zhì)報(bào)告只能以傳統(tǒng)的方式發(fā)送給設(shè)備科，導(dǎo)致部門的采購需求不能及時得到滿足，設(shè)備和耗材不能及時補(bǔ)充。

二、改善醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)使用效果的方法

1、組織得當(dāng)，論證詳細(xì)

醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)本質(zhì)上是一個從項(xiàng)目建立到實(shí)施的系統(tǒng)工程，需要一個完整的組織來完成。如果組織管理混亂，開發(fā)過程不拘小節(jié)，混亂無序，很難說這個項(xiàng)目會成功。從這個意義上說，最重要的是如何有效的組織項(xiàng)目，保證軟件開發(fā)的高效率。這就需要更清晰地審視軟件開發(fā)中的問題，根據(jù)軟件的特點(diǎn)和醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)論證，全面規(guī)劃，分步實(shí)施，突破重點(diǎn)，效益優(yōu)先，合理劃分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，合理規(guī)劃和安排醫(yī)院需求。

2、反復(fù)溝通，設(shè)計(jì)無死角

不合理的醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)直接導(dǎo)致后期使用困難，設(shè)備管理軟件能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，取決于醫(yī)院和軟件公司在開發(fā)過程中的無縫銜接。因此，建立溝通機(jī)制和平臺，輔之以整體規(guī)劃，可以在實(shí)施過程中少走彎路。溝通要注意細(xì)節(jié)，溝通過程中要保留工作記錄，遇到問題要及時填寫問題報(bào)告，與軟件公司交流的文件和方案要統(tǒng)一管理，既有利于需求的明確表達(dá)，如果有整個工作過程的記錄，分析成功或失敗的原因，以及以后如何改進(jìn)和避免，也便于實(shí)施完成后總結(jié)。

3、準(zhǔn)備充分，解決問題

硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都應(yīng)該提前布局，避免臨時抱佛腳。首先，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇上，要盡量選擇具備基本網(wǎng)絡(luò)診斷和分析能力的人，至少能對問題做出正確的判斷;其次，要與軟件公司充分溝通，了解軟件所需的硬件環(huán)境，避免出現(xiàn)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境跟不上，或者與其他應(yīng)用軟件和殺毒軟件沖突等問題;最后，要準(zhǔn)備有一定的容錯性和期待。有時候新安裝的客戶端軟件運(yùn)行速度確實(shí)不能令人滿意，用戶登錄需要很長時間，甚至?xí)霈F(xiàn)超時、卡死、死機(jī)等錯誤。這時候醫(yī)院如果否認(rèn)軟件本身，或者拒絕留下隱患，必然會影響到以后的使用，所以需要正視問題，向軟件公司提出解決方案。

4、積極動員，強(qiáng)化培訓(xùn)

對于有關(guān)人員認(rèn)識不足、積極性不高、操作能力有限的問題，一方面要通過內(nèi)部動員，積極闡述設(shè)備管理系統(tǒng)使用的意義，通過軟件公司努力展示軟件的功能，明確該功能的作用，可以解決什么問題，從而形成共識，使全體員工積極學(xué)習(xí)和使用設(shè)備管理系統(tǒng);另一方面要延長培訓(xùn)時間，深化培訓(xùn)內(nèi)容，讓廣大員工熟練掌握操作技能。同時對軟件公司明確提出后續(xù)服務(wù)要求，工程師必須在前兩周或一個月內(nèi)，24小時內(nèi)及時留在現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程協(xié)助。

5、形成制度，規(guī)范管理

三分建設(shè)，七分管理，這是幾乎所有軟件系統(tǒng)實(shí)施的原則，我們所使用的醫(yī)療器械管理系統(tǒng)也遵循這一原則。軟件安裝后，維護(hù)管理系統(tǒng)是關(guān)鍵。設(shè)備管理系統(tǒng)的使用應(yīng)以醫(yī)院出具的正式文件形式納入信息管理的規(guī)章制度，明確分工和崗位職責(zé)，提出考核制度和指標(biāo)，形成長效管理機(jī)制，確保軟件使用流暢、數(shù)據(jù)保護(hù)、正確無誤、預(yù)防事故。