在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展過程當中，隨著業(yè)務量和規(guī)模的不斷擴大，面對的市場競爭也更加的激烈，在大數(shù)據(jù)的時代趨勢下，怎樣更好的去處理企業(yè)和客戶之間的關系，促進雙方的利益合作，這個時候就需要一款成熟的CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)了，CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么?CRM系統(tǒng)常見類型有哪些？想了解的話就繼續(xù)看下去吧。

什么是CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)的全稱是“客戶關系管理系統(tǒng)”，它利用軟硬件和網(wǎng)絡技術，為企業(yè)提供一個收集、管理、分析、利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以顧客資料管理為核心，記錄企業(yè)在營銷和銷售過程中與顧客發(fā)生的各種互動行為，以及與顧客有關的各種活動的狀況，提供各種數(shù)據(jù)模型，為后期分析和決策提供支持。在大數(shù)據(jù)時代與計算機系統(tǒng)相結(jié)合，為企業(yè)和客戶之間建立促進合作共贏的紐帶。

CRM系統(tǒng)的部分作用

客戶關系管理系統(tǒng)是為了處理客戶關系管理而存在的。最初的目的是幫助企業(yè)解決客戶管理問題。因此，客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)輸入客戶信息。當企業(yè)客戶達到一定數(shù)量時，員工應該處理客戶信息，并有針對性地跟進不同的客戶。此時，使用客戶關系管理系統(tǒng)可以快速準確地為客戶提供服務。很大程度上提高了員工的辦公效率。

CRM系統(tǒng)的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過更加智能、高效的方式來滿足不同顧客之間的個性化需求來實現(xiàn)客戶的目的，利用客戶關系的加強，進而可以吸引，培養(yǎng)更多的潛在客戶，而企業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，成為企業(yè)的資源競爭優(yōu)勢。

還可以讓企業(yè)進行各種復雜交叉的權限制定和管理，讓企業(yè)不用擔心因人員變動而導致客戶資料流失，將各流程部門的信息整合變得更加的統(tǒng)一，很大程度上可以完善企業(yè)管理體系。

許多企業(yè)領導由于不了解顧客的情況，導致在做決策時，常常搖擺或者做出錯誤的決策。這時如果使用CRM系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)分析了解企業(yè)的銷售情況，及時做出銷售預測，制定科學的銷售計劃;隨時批準和幫助下屬的支持和批準請求。

在新的發(fā)展機遇下，企業(yè)在合作過程當中，需要一款CRM系統(tǒng)來幫助自己進行客戶關系的維護和加強，不斷的為企業(yè)的進步添磚加瓦。