良好的售后服務是提高客戶留存率，進而提升企業(yè)收益的有效手段，隨著越來越多企業(yè)對售后質量的重視，售后管理系統(tǒng)的用戶量大幅增加，那么售后管理軟件的常見功能有哪些?哪個售后管理系統(tǒng)比較好呢?

一、售后管理軟件的常見功能

1、工單管理：多渠道客服，快速受理，智能調度，高效處理客戶售后請求。

2、備件管理：備件庫存管理、備件入庫管理、員工領退料、服務商申請備件。

3、結算管理：售后服務費自動結算，大大提高了工作效率，降低了人員成本。

4、客戶管理：客戶檔案管理、設備檔案管理、客戶合同管理、服務計劃管理、服務提醒管理。

5、服務商管理：企業(yè)可以邀請服務提供商加入服務空間，輕松管理遍布全國的售后服務網絡。

6、外勤管理：實時查看售后服務人員的當前位置和出行軌跡，徹底解決外勤人員的管理問題。

7、統(tǒng)計分析：多維數據挖掘分析為企業(yè)開展績效考核、提高服務質量提供數據支持。

8、服務監(jiān)控：對企業(yè)售后服務流程進行實時監(jiān)控，可以解決售后服務的監(jiān)管問題，真正提高客戶滿意度。

二、好用的售后管理系統(tǒng)推薦

哪個售后管理系統(tǒng)好?一個好用的售后管理系統(tǒng)的所有服務活動都要圍繞客戶進行，而客戶信息的收集是每個企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)在做營銷決策和銷售的時候很難利用好這些客戶信息。朗速科技的售后管理系統(tǒng)能建立專屬客戶檔案，不僅包含聊天記錄、總回憶等更多信息，還擁有更全面的客戶基本信息，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、公司地址、家庭住址、愛好等。每張專屬客戶卡詳細記錄客戶聯(lián)系線索，實現準確的客戶商機管理。

通過使用朗速售后管理系統(tǒng)，客服人員可以快捷創(chuàng)建新的工單，填寫并保存工單信息。分配的工單啟動后，相應的負責人會收到一個新的工單提醒，檢查分配給他的工單，執(zhí)行服務，更新工單進度，直到結束。支持跨部門工單流轉，多渠道入口，統(tǒng)一工單，集銷售、客服、外勤服務于一體，通過規(guī)范的工單流程，真正實現跨部門資源配置和管理，完成服務交付，提高滿意度，增加收益，盡可能降低服務成本，保持企業(yè)服務業(yè)務利潤最大化。

朗速售后管理軟件還可以高效外呼，快速過濾客戶線索，自動過濾空號、無人接聽、關機等無效號碼。同時還提供自動彈出屏幕功能。致電客戶時彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次致電客戶時自動彈出客戶信息和歷史溝通記錄，以最短的時間了解客戶和定位售后問題，是受到用戶一致認可的售后管理軟件品牌廠商。