電商網(wǎng)站一般由前臺(tái)的商品展示界面和后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)構(gòu)成,因此電商后臺(tái)管理系統(tǒng)就是用于幫助公司處理各種業(yè)務(wù)的管理軟件,是將前臺(tái)數(shù)據(jù)與后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行連接的橋梁,下面朗速科技通過(guò)其主要功能為大家做深入介紹。
1、客戶管理
電商行業(yè)更需要對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和營(yíng)銷,只是手段和方式和其它行業(yè)有所不同。電商后臺(tái)管理系統(tǒng)能將客戶的成交、咨詢、投訴及個(gè)人資料等信息進(jìn)行收集和篩選,幫助企業(yè)建立會(huì)員體系和進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
2、庫(kù)存管理
不少電商企業(yè)自己沒(méi)有自己的倉(cāng)庫(kù),產(chǎn)品通常存放在第三方倉(cāng)庫(kù)中,但為了能不發(fā)生超售等情況還是需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理。電商后臺(tái)管理系統(tǒng)能根據(jù)客戶的訂單狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行庫(kù)存數(shù)量的增減,用戶可進(jìn)行的操作通常包括查詢、增加、減少、鎖定等。
3、訂單管理
訂單管理是電商后臺(tái)管理系統(tǒng)中最重要的功能,客戶在前臺(tái)下單后將信息傳到后臺(tái),隨著發(fā)貨和物流信息的回傳,系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行訂單狀態(tài)的更新,訂單管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的成本和用戶體驗(yàn)。
4、促銷管理
電商大概是促銷活動(dòng)最頻繁的一個(gè)行業(yè)了,且促銷手段和組合形式多樣。企業(yè)通過(guò)電商后臺(tái)管理系統(tǒng)可設(shè)置各種促銷規(guī)則和模板,同一產(chǎn)品可以綁定不同的促銷方式,通過(guò)設(shè)置優(yōu)先級(jí)來(lái)自動(dòng)調(diào)用。
5、客服管理
電商企業(yè)的客服一般分為售前和售后兩種,他是客戶與企業(yè)打交道的途徑,后臺(tái)管理系統(tǒng)能根據(jù)客戶咨詢來(lái)源的不同進(jìn)行派單,并提供訂單查詢和問(wèn)題定位等功能??头块T(mén)還能在系統(tǒng)中建立常用的回復(fù)模板,提高處理效率。
6、物流管理
企業(yè)通過(guò)物流管理模塊能對(duì)運(yùn)費(fèi)模板進(jìn)行管理,包括不同地區(qū)的包郵情況、單品運(yùn)費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式設(shè)置,還能與物流公司進(jìn)行信息對(duì)接,將物流狀態(tài)返回到前臺(tái)訂單頁(yè)面。
以上六點(diǎn)就是電商后臺(tái)管理系統(tǒng)的常用功能,看完朗速科技的介紹大家對(duì)其有一定的了解了嗎?越來(lái)越多的電商企業(yè)通過(guò)使用后臺(tái)管理系統(tǒng)來(lái)降低人力成本和提高競(jìng)爭(zhēng)力,它對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的。
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