移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么?它指的并不是專門給中國移動使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而是能在手機(jī)端進(jìn)行使用的CRM系統(tǒng)，接下來朗速科技就詳細(xì)為大家介紹一下移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念和作用。

一、移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念

移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是對傳統(tǒng)CRM的一次拓展，它彌補(bǔ)了CRM系統(tǒng)不能在手機(jī)和pad等移動設(shè)備上使用的缺陷。隨著移動辦公需求量的不斷增加，不少軟件供應(yīng)商都推出了CRM系統(tǒng)的APP應(yīng)用，且移動端的系統(tǒng)通常都集成了PC端的所有功能模塊，并不是精簡版。

二、移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用

1、掌握銷售工作情況

若企業(yè)實施的CRM系統(tǒng)不支持在移動端使用，領(lǐng)導(dǎo)一般只能通過客戶反饋和銷售填寫的工作報告來了解其在外勤中的工作情況，不僅信息傳遞不夠及時，還可能存在弄虛作假等情況。而使用移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，企業(yè)可通過外勤人員的現(xiàn)場拍照、定位打卡、工作過程錄音等多種方式來對其工作情況進(jìn)行監(jiān)督。

2、提升辦公靈活性

客戶的各種資料信息、銷售計劃、跟進(jìn)情況等可隨時隨地通過移動設(shè)備進(jìn)行查看，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)也能通過移動CRM快速接受和處理，大量碎片化時間被充分理由，辦公效率和靈活性得到明顯提升。

3、更快響應(yīng)客戶需求

使用移動CRM系統(tǒng)后，銷售人員不管在哪兒都能及時回復(fù)客戶信息，并將數(shù)據(jù)傳回PC端進(jìn)行同步，對于無法處理的業(yè)務(wù)還能通過系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)派或上報，更快的對客戶需求做出響應(yīng)，有效提高客戶的滿意度。

4、完善客戶資料

銷售人員能通過移動CRM系統(tǒng)實時記錄營銷過程中客戶的新需求、洽談進(jìn)度和喜好禁忌等信息，有利于對客戶資料進(jìn)行完善和制定更加有針對性的銷售計劃，提高營銷的成功率。

看完朗速科技的介紹，大家對移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念和作用都了解了嗎?朗速ERP系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理模塊在手機(jī)端的操作已十分成熟，有還不會使用或使用問題的客戶歡迎前來咨詢~