由于德陽智科電子所服務(wù)的行業(yè)跨度大、企業(yè)類型和規(guī)模不一，如何更加有效的對龐大復(fù)雜的客戶群體進(jìn)行管理一直是困擾德陽智科電子的問題，實施朗速ERP系統(tǒng)后很好的解決了客戶管理問題。

一、德陽智科電子有限公司簡介

德陽智科電子有限公司成立于2001年09月17日，10幾年間專注于電力工程設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)工作，期間取得多項技術(shù)的專利證書，是集電力電子技術(shù)、微電子軟硬件技術(shù)、工業(yè)自動化控制技術(shù)、信息技術(shù)以及工程系統(tǒng)成套技術(shù)為一體的技術(shù)型開發(fā)企業(yè)。

德陽智科電子所提供的風(fēng)電機艙遠(yuǎn)程環(huán)境控制系統(tǒng)、風(fēng)機偏航實驗控制箱、柜內(nèi)加熱器等產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于風(fēng)電、火電、能源、軍工、化工等行業(yè)，其中自主研發(fā)的專用脈沖電網(wǎng)系統(tǒng)還廣泛用于國內(nèi)多家動物園及牧場，能夠提供非常專業(yè)的動物圈養(yǎng)高壓電網(wǎng)設(shè)計方案和工程施工。

二、智科電子客戶管理問題

1、客戶資料混亂

在實施朗速ERP系統(tǒng)之前德陽智科電子的客戶資料都是使用Excel進(jìn)行制作和保存的，且不同類型和重要程度的客戶沒有進(jìn)行明顯的區(qū)分，每次需要某個客戶的信息都要到表格中進(jìn)行大量的搜索查找，最終得到的信息還經(jīng)常不完整。

2、營銷模式單一

由于在客戶資料管理階段就沒有針對性，到了真正要開展?fàn)I銷工作的時候很難通過客戶信息分析出他最需要的產(chǎn)品，除了銷售人員自己做過記錄的客戶外都采用統(tǒng)一的營銷模式，銷售效果很不理想。

3、售后服務(wù)困難

由于所服務(wù)的客戶分布在全國各地且售出的產(chǎn)品種類眾多，售后部門每天都會接到各種各樣的咨詢和投訴電話。在與技術(shù)服務(wù)部門進(jìn)行交接的過程中經(jīng)常會發(fā)生遺漏或問題傳達(dá)不清等情況，客戶滿意度難以提高。

三、朗速ERP系統(tǒng)客戶管理解決方案

1、客戶建檔管理

在實施朗速ERP系統(tǒng)后，通過系統(tǒng)將智科電子的客戶分為正式客戶、潛在客戶和公?？蛻羧箢?，每種類型的客戶都按照企業(yè)設(shè)置的分類規(guī)則進(jìn)行多級樹型結(jié)構(gòu)管理，并在建立檔案時自定義了必填信息和完善了客戶的喜好等信息。現(xiàn)在智科電子只用在系統(tǒng)中輸入客戶名稱就能得到完整的信息，還能針對客戶按權(quán)限、按類別進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計、查詢。

2、營銷管理

通過對客戶信息的分析建立起有針對性的營銷跟進(jìn)計劃并確定銷售目標(biāo)，通過朗速ERP系統(tǒng)將營銷技術(shù)方案進(jìn)行集中管理。智科電子在朗速ERP系統(tǒng)中采用建立模板后填寫信息系統(tǒng)自動生成PDF、WORD文檔，和將歷史同類技術(shù)方案、圖紙信息、工藝技術(shù)提取來進(jìn)行借鑒和改版使用的方式快速制作營銷計劃。

3、售后服務(wù)管理

德陽智科電子的售后人員在接收到客戶需求后，通過朗速ERP系統(tǒng)對來源信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并通過系統(tǒng)直接將服務(wù)需求指派給技術(shù)服務(wù)部門進(jìn)行確認(rèn)?？蛻粢部赏ㄟ^微信公眾號、APP進(jìn)行自主線上需求申請，同時智科電子的售后人員第一時間可通過短信提醒，確認(rèn)服務(wù)來源需求。

針對客戶的投訴問題，朗速進(jìn)行了如下處理：售后人員要求客戶通過系統(tǒng)對所投訴產(chǎn)品的問題進(jìn)行詳細(xì)描述并提交，然后技術(shù)部門對問題原因進(jìn)行分析并確認(rèn)責(zé)任方，在根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果與客戶商議具體解決方案，最后針對此次投訴提出對應(yīng)的改進(jìn)方案。既提升了客戶滿意度，又改進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。