售后服務指的是在有形或無形的產品賣出后企業(yè)或經銷商為客戶提供的各種服務活動，包括產品調試、安裝、視屏教程、上門服務等等，良好的售后服務有助于企業(yè)塑造品牌價值和擴大市場占有率，那么企業(yè)如何才能做好售后服務呢?

企業(yè)做好售后服務的方法

1、提升售后人員的綜合素質

首先要讓售后人員從思想上意識到自己的一言一行代表和影響的都是公司的形象，對客戶不能什么都說，到服務現(xiàn)場后不要隨便碰客戶自己的設備。另外要提前了解并遵守客戶公司或車間的相關規(guī)定，比如需要穿鞋套或無塵服這些細節(jié)問題，給客戶留下一個良好的印象。

2、正確的溝通方式

在售后服務的過程中難免會遇到客戶投訴或指責等情況，這時候一定要擺正心態(tài)先傾聽客戶的問題，根據問題判斷責任方，若錯在企業(yè)自身應給予客戶相應的補償，若錯在客戶或其他第三方應詳細的為客戶解釋和幫助解決問題。只要客戶的問題得到及時圓滿的解決，不僅能彌補企業(yè)的損失還能鞏固和客戶的關系。

3、做好服務記錄

售后人員在為客戶提供服務后一定要詳細記錄下服務的內容、解決的問題、解決的方法、還存在的隱患等信息，這樣既可以作為下一次服務的參考，也可以作為處理客戶投訴等的依據，同時有序的服務流程也是企業(yè)正規(guī)性的一種體現(xiàn)。

4、定期回訪

定期通過電話、郵件等形式對已經提供了售后服務的客戶進行回訪，并詳細記錄回訪的時間、項目、內容、結果等信息，達到及時跟蹤服務效果及分析存在問題的目的。同時通過回訪還能增強與客戶的聯(lián)系，為日后銷售工作的開展打下基礎。

朗速erp系統(tǒng)為滿足廣大企業(yè)的需求，在系統(tǒng)中加入了售后服務模塊。多種方式獲取和管理客戶服務來源，方便售后人員第一時間確認和提供服務。同時人員培訓、返修服務、售后投訴處理、客戶滿意度管理等模塊應有盡有，全方位滿足企業(yè)售后管理的需求。

在當前市場環(huán)境下，客戶購買的不在是單一商品，而是一種生態(tài)，企業(yè)能提供的各項售后和增值服務已經成為客戶做出選擇的重要推動力。想要打敗競爭對手，提供更加優(yōu)質的售后服務必不可少!