良好的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)培養(yǎng)客戶的忠誠度，甚至開發(fā)出客戶的終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶效益的最大化。但真正能做好的企業(yè)卻少之又少，和朗速科技一起來了解一下企業(yè)在客戶關(guān)系管理中的常見問題有哪些吧~

客戶關(guān)系管理常見問題：

1、缺少針對性營銷：越來越多的企業(yè)采用主動給潛在客戶打電話的方式進(jìn)行營銷，但在聯(lián)系對方之前卻沒有認(rèn)真分析過客戶的需求，對所有客戶都采用同一套營銷策略，導(dǎo)致潛在客戶轉(zhuǎn)化率極低。

解決方法：建立有效的潛在客戶跟蹤和詳細(xì)檔案信息。通過朗速erp系統(tǒng)的潛在客戶管理模塊將客戶按樹形結(jié)構(gòu)分類并建立包括來源、產(chǎn)品需求在內(nèi)的詳細(xì)客戶檔案。同時(shí)在朗速erp的客戶線索管理模塊中對客戶市場商機(jī)進(jìn)行核實(shí)，項(xiàng)目業(yè)務(wù)價(jià)值確定后建立對應(yīng)的銷售跟進(jìn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對潛在客戶的科學(xué)管理和營銷。

2、缺乏對銷售過程的監(jiān)管：銷售人員外出拜訪客戶是日常工作的一部分，但不少企業(yè)沒有統(tǒng)一的拜訪流程和外勤考核制度，導(dǎo)致銷售人員以拜訪客戶之名辦私事、銷售進(jìn)程和關(guān)鍵營銷節(jié)點(diǎn)未記錄跟蹤交接困難等問題的出現(xiàn)。

解決方法：建立完善的銷售考勤和銷售日志管理制度。朗速客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的營銷過程管理模塊通過定位、現(xiàn)場拍照等方式對銷售人員進(jìn)行開始和完成考勤，同時(shí)系統(tǒng)還能提供銷售人員的地圖活動軌跡，幫助企業(yè)全程監(jiān)控銷售人員的工作情況。另外此模塊還提供客戶跟進(jìn)記錄日志管理功能，銷售人員將拜訪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄其中，方便后期的跟進(jìn)和效果分析。

3、缺少對銷售費(fèi)用的管控：很多企業(yè)由于產(chǎn)品的特殊性經(jīng)常涉及到出差的情況，雖然出差費(fèi)用的報(bào)銷一般都需要有發(fā)票等憑證，但銷售人員虛報(bào)等情況卻難以杜絕。

解決方法：建立有效的營銷費(fèi)用管理制度。朗速erp客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將銷售過程中中產(chǎn)生的差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等進(jìn)行實(shí)時(shí)登記，實(shí)現(xiàn)對銷售人員從線索到機(jī)會跟進(jìn)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用的管控。同時(shí)系統(tǒng)還能客戶、項(xiàng)目等信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和成本分析，幫助企業(yè)做出精確的銷售預(yù)算。

客戶關(guān)系管理是企業(yè)營銷中的重要步驟，對外需要處理好和客戶的關(guān)系，對內(nèi)需要完善對銷售人員的考核和監(jiān)管流程。若關(guān)于客戶關(guān)系管理還有其它疑問，歡迎和朗速溝通交流。